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POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nossos produtos são fabricados com muito cuidado e seguindo altíssimos padrões de qualidade, mas caso você deseje efetuar uma troca, pode ficar tranquilo que esse é um direito seu e levamos isso a sério.
As políticas de troca e devolução descritas abaixo são baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
SOLICITANDO UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
O cliente deve entrar em contato diretamente através do nosso WhatsApp (54) 99939-8354 ou e-mail adm@facassg.com informando número do pedido, motivo da devolução e se for necessário também enviar fotos do produto. O atendente então fará a análise da sua solicitação para confirmar se de fato o seu caso tenha direito a uma troca ou devolução.
Se aprovado, lhe enviaremos um código de logística reversa que você pode utilizar em qualquer agência dos Correios sem custo nenhum. Basta levar o(s) produto(s) embalados juntamente com a nota fiscal ou declaração de conteúdo. Assim que recebermos em nosso centro logístico, analisaremos as peças para verificar se cumpre com todos os requisitos cabíveis para troca. Caso esteja tudo ok, faremos a troca da peça ou devolução do dinheiro, o que for desejado.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU PEDIDO EM DESACORDO:
- Produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- Troca deve ser solicitada em no máximo 7 (sete) dias corridos a contar do dia do recebimento.
TROCA OU DEVOLUÇÃO EM PEDIDOS COM PERSONALIZAÇÃO A LASER:
Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha cometido no formulário de personalização, nós não podemos nos responsabilizar. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.
TROCA OU DEVOLUÇÃO EM CASOS DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
- Produto não pode apresentar sinais de mau uso ou quebra, em vista que são informados todos os cuidados necessários com as facas dentro do nosso site e também em panfleto juntamente com a embalagem.
PRAZO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:
- Após recebermos o produto em nosso centro logístico, faremos a análise da peça em até 5 dias úteis. Caso o produto esteja de acordo com todos os requisitos informados acima, iremos fazer a troca ou reembolso do valor em até 7 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada momento da compra.
PEDIDOS NÃO ENTREGUES PELOS CORREIOS:
Caso os Correios não consigam realizar a entrega por endereço incorreto ou ausência de alguém para receber o objeto, o produto retornará para nosso centro logístico para fazermos o reenvio. Caso seja erro por parte do cliente, não nos responsabilizamos pelos custos de reenvio e o mesmo deve ser arcado por parte do comprador.